Tại 12 Play, chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân là tài sản riêng tư của bạn. Chính sách bảo mật này giải thích rõ ràng dữ liệu nào được thu thập, dùng để làm gì và bạn có những quyền gì với dữ liệu của mình.
12 Play cam kết: không bán thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba; mọi dữ liệu được mã hóa SSL 256-bit; bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ tại 12play.bingo.
12 Play (tên miền chính thức: 12play.bingo) là nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến hoạt động hợp pháp theo giấy phép quốc tế. Trong quá trình cung cấp dịch vụ, chúng tôi thu thập và xử lý một số thông tin cá nhân của người dùng. Chính sách bảo mật này được xây dựng để giúp bạn hiểu rõ những thông tin đó là gì, được sử dụng như thế nào và 12 Play bảo vệ chúng ra sao.
Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản, đang duyệt web tại 12 Play hoặc tương tác với bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi – bao gồm ứng dụng di động, live chat hỗ trợ và email. Bằng cách sử dụng nền tảng, bạn đồng ý với các điều khoản trong chính sách bảo mật này. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ chúng tôi qua support@12play.bingo.
Chúng tôi cam kết tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu cá nhân được quốc tế công nhận, đặc biệt là nguyên tắc thu thập tối thiểu – chỉ lấy những gì thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ an toàn, minh bạch cho người chơi Việt Nam.
12 Play thu thập thông tin theo hai hình thức chính: thông tin bạn chủ động cung cấp khi đăng ký và sử dụng dịch vụ, và thông tin được thu thập tự động trong quá trình bạn truy cập nền tảng.
Họ tên, ngày sinh, số CCCD/CMND, ảnh chân dung dùng cho xác minh KYC.
Địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú dùng để xác thực và liên lạc hỗ trợ.
Số tài khoản ngân hàng, ví MoMo, ZaloPay, ViettelPay dùng để xử lý giao dịch nạp/rút.
Lịch sử đặt cược, kết quả game, thời gian chơi và các tương tác trong nền tảng.
Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị truy cập và cookie phiên làm việc.
Nội dung cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ qua live chat và email phục vụ giải quyết khiếu nại.
12 Play chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ an toàn. Chúng tôi không thu thập dữ liệu vị trí GPS, danh bạ điện thoại hay bất kỳ thông tin không liên quan nào khác.
Mọi dữ liệu mà 12 Play thu thập đều phục vụ một mục đích cụ thể, rõ ràng. Chúng tôi không sử dụng thông tin của bạn ngoài những phạm vi được liệt kê dưới đây:
Nếu bạn không muốn nhận email khuyến mãi từ 12 Play, hãy nhấn "Hủy đăng ký" ở cuối bất kỳ email nào hoặc vào phần Cài đặt tài khoản để tắt thông báo. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc.
Dữ liệu cá nhân của người dùng 12 Play được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật cao, đặt tại trung tâm dữ liệu được chứng nhận ISO 27001. Toàn bộ quá trình truyền tải dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 / SSL 256-bit – tiêu chuẩn bảo mật cao nhất hiện nay trong ngành tài chính số.
Các biện pháp bảo vệ kỹ thuật mà 12 Play áp dụng bao gồm:
Thời gian lưu trữ dữ liệu: dữ liệu tài khoản và giao dịch được lưu tối thiểu 5 năm theo yêu cầu tuân thủ AML quốc tế. Sau khi bạn đóng tài khoản, dữ liệu cá nhân không cần thiết cho mục đích pháp lý sẽ được xóa trong vòng 90 ngày.
Hệ thống thanh toán của 12 Play đạt chuẩn PCI DSS Level 1 – tiêu chuẩn cao nhất trong ngành xử lý thẻ và thanh toán điện tử, đảm bảo thông tin tài chính của bạn được bảo vệ toàn diện.
12 Play không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Dữ liệu của bạn chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn và có kiểm soát chặt chẽ sau đây:
| Đối tượng nhận dữ liệu | Loại dữ liệu chia sẻ | Mục đích |
|---|---|---|
| Cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, ngân hàng) | Thông tin tài khoản thanh toán, số tiền giao dịch | Xử lý nạp/rút tiền |
| Nhà cung cấp phần mềm game | ID người chơi (ẩn danh), lịch sử cược | Vận hành game và tính kết quả |
| Dịch vụ xác minh danh tính (eKYC) | Ảnh CCCD, ảnh chân dung | Xác minh tuổi và danh tính |
| Cơ quan chức năng, tòa án | Dữ liệu theo yêu cầu pháp lý cụ thể | Tuân thủ pháp luật, điều tra hình sự |
| Dịch vụ phân tích (ẩn danh hóa) | Dữ liệu hành vi đã được ẩn danh hóa | Cải thiện trải nghiệm người dùng |
Tất cả đối tác của 12 Play đều ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) ràng buộc pháp lý, cam kết bảo mật thông tin theo tiêu chuẩn tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn của chúng tôi. Họ không được phép sử dụng dữ liệu của bạn ngoài mục đích đã thỏa thuận.
12 Play sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn của bạn và phân tích cách người dùng tương tác với nền tảng. Cookie không chứa thông tin cá nhân nhận dạng trực tiếp như tên hay số CCCD.
Các loại cookie chúng tôi sử dụng:
Duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược và bảo mật phiên làm việc. Không thể tắt – đây là điều kiện để nền tảng hoạt động.
Thu thập dữ liệu ẩn danh về trang được xem, thời gian truy cập và lỗi kỹ thuật để cải thiện hiệu suất.
Ghi nhớ ngôn ngữ, cài đặt giao diện và tùy chọn hiển thị của bạn giữa các phiên truy cập.
Phát hiện đăng nhập bất thường, chống tấn công CSRF và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số tính năng của 12 Play không hoạt động bình thường.
Người chơi tại 12 Play có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, bạn có thể liên hệ support@12play.bingo với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu cá nhân":
| Quyền | Nội dung | Thời gian xử lý |
|---|---|---|
| Quyền truy cập | Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 12 Play đang lưu giữ về bạn | 15 ngày làm việc |
| Quyền chỉnh sửa | Yêu cầu cập nhật hoặc sửa thông tin không chính xác trong hồ sơ tài khoản | 5 ngày làm việc |
| Quyền xóa dữ liệu | Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân (trừ dữ liệu cần lưu theo yêu cầu pháp lý) | 30 ngày làm việc |
| Quyền phản đối | Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích marketing hoặc phân tích hành vi | 10 ngày làm việc |
| Quyền di chuyển dữ liệu | Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được (CSV/JSON) để chuyển sang nơi khác | 15 ngày làm việc |
| Quyền hạn chế xử lý | Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi khiếu nại đang được giải quyết | 3 ngày làm việc |
Một số dữ liệu giao dịch tài chính được pháp luật yêu cầu lưu giữ tối thiểu 5 năm nhằm mục đích phòng chống rửa tiền. Trong trường hợp này, 12 Play sẽ thông báo rõ lý do và phần dữ liệu nào không thể xóa ngay lập tức.
Dịch vụ của 12 Play chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của bất kỳ người dưới 18 tuổi nào. Quy trình xác minh tuổi (age verification) được thực hiện bắt buộc trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính.
Nếu chúng tôi phát hiện đã vô tình thu thập dữ liệu của người dưới 18 tuổi, tài khoản liên quan sẽ bị đình chỉ ngay lập tức, toàn bộ số dư (nếu có) sẽ được xử lý theo quy trình đặc biệt và dữ liệu sẽ được xóa trong thời gian sớm nhất có thể.
Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện trẻ em sử dụng dịch vụ 12 Play hãy liên hệ ngay support@12play.bingo để được xử lý khẩn cấp trong vòng 24 giờ.
12 Play có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong quy định pháp luật, công nghệ hoặc cách thức cung cấp dịch vụ. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 14 ngày qua email và thông báo nổi bật trên trang chủ.
Ngày "Cập nhật lần cuối" sẽ luôn được hiển thị ở đầu trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình đã nêu ở mục 7.
Phiên bản hiện tại: 2.0 – Có hiệu lực từ ngày 01/01/2025. Thay thế toàn bộ các phiên bản chính sách bảo mật trước đó của 12 Play.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của 12 Play, vui lòng liên hệ chúng tôi qua:
support@12play.bingo
Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
Truy cập 12play.bingo và nhấn nút Live Chat góc dưới phải màn hình. Hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian.
Với các yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu cá nhân (truy cập, xóa, chỉnh sửa), vui lòng gửi email với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu cá nhân – [Tên tài khoản]" để được ưu tiên xử lý đúng quy trình.
6 lớp bảo vệ mà chúng tôi cam kết duy trì cho mọi tài khoản
Mọi dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ 12 Play đều được mã hóa bằng TLS 1.3 – tiêu chuẩn tương đương các ngân hàng lớn tại Việt Nam. Không ai có thể đọc thông tin của bạn trong quá trình truyền tải.
Quy trình eKYC của 12 Play ngăn chặn người khác mạo danh tài khoản của bạn. Chỉ đúng chủ tài khoản mới có thể thực hiện giao dịch rút tiền – bảo vệ số dư của bạn tuyệt đối.
12 Play cam kết tuyệt đối không bán, không cho thuê, không trao đổi thông tin cá nhân của người chơi với bất kỳ tổ chức nào vì mục đích thương mại. Dữ liệu của bạn là của bạn – không phải hàng hóa.
Hệ thống AI của 12 Play theo dõi liên tục các hoạt động bất thường trên tài khoản – đăng nhập từ thiết bị lạ, giao dịch bất thường – và cảnh báo ngay lập tức qua email/SMS để bạn kịp thời xử lý.
Hệ thống bảo mật của 12 Play được kiểm tra độc lập định kỳ 6 tháng/lần bởi đơn vị chuyên nghiệp bên ngoài. Kết quả kiểm toán được dùng để liên tục vá lỗ hổng và nâng cấp hạ tầng bảo mật.
Bạn luôn có quyền xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình. 12 Play xử lý mọi yêu cầu trong thời gian cam kết, không trì hoãn hay từ chối vô lý.
Những thắc mắc phổ biến nhất của người chơi 12 Play về quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân
Tại 12 Play, quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu của bạn luôn là ưu tiên hàng đầu. Tạo tài khoản miễn phí, tận hưởng hơn 200 game hấp dẫn với mức độ bảo mật chuẩn ngân hàng – nạp rút tức thì qua MoMo & ZaloPay.