Trước khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 12 Play, bạn cần đọc và hiểu rõ các điều khoản này. Chúng tôi viết bằng tiếng Việt đơn giản, không dùng ngôn ngữ pháp lý phức tạp để bạn nắm được quyền lợi và trách nhiệm của mình.
Bằng việc đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 12 Play, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản và điều kiện dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
12 Play (tên miền chính thức: 12play.bingo) là nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến hoạt động theo giấy phép cấp bởi tổ chức quản lý cá cược quốc tế uy tín. Các điều khoản này điều chỉnh mối quan hệ giữa 12 Play và người dùng sử dụng dịch vụ trên nền tảng, bao gồm toàn bộ các tính năng: đăng ký tài khoản, nạp/rút tiền, tham gia trò chơi, nhận khuyến mãi và tương tác với hệ thống hỗ trợ khách hàng.
Dịch vụ của 12 Play chỉ dành cho người dùng từ 18 tuổi trở lên. Mọi cá nhân dưới 18 tuổi bị nghiêm cấm đăng ký và sử dụng nền tảng dưới mọi hình thức. 12 Play có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và khóa tài khoản nếu phát hiện vi phạm.
Người dùng tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc truy cập và sử dụng dịch vụ của 12 Play tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành tại khu vực sinh sống của mình. 12 Play không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hậu quả pháp lý nào phát sinh từ việc người dùng vi phạm quy định địa phương.
Mọi tranh chấp liên quan đến điều khoản này sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật quốc tế áp dụng cho lĩnh vực cá cược trực tuyến, thông qua cơ chế trọng tài độc lập được 12 Play chỉ định.
Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất tại 12 Play. Việc tạo nhiều tài khoản dưới cùng một danh tính hoặc để lách khuyến mãi bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư còn lại.
Khi đăng ký tại 12 Play, người dùng cam kết:
12 Play có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm CCCD/CMND, ảnh chân dung và bằng chứng địa chỉ cư trú.
12 Play khuyến nghị người dùng kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) và đổi mật khẩu định kỳ. Mọi hành động được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện, trừ trường hợp bạn đã báo cáo sự cố bảo mật cho chúng tôi trước đó.
Tất cả giao dịch tại 12 Play được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Không có phí nạp hoặc rút tiền áp dụng bởi 12 Play, tuy nhiên một số phương thức thanh toán có thể áp dụng phí từ phía nhà cung cấp dịch vụ (MoMo, ZaloPay, ngân hàng...).
| Phương thức | Nạp tối thiểu | Rút tối thiểu | Thời gian xử lý |
|---|---|---|---|
| MoMo | 50.000 ₫ | 100.000 ₫ | 5–30 giây |
| ZaloPay | 50.000 ₫ | 100.000 ₫ | 5–30 giây |
| ViettelPay | 50.000 ₫ | 100.000 ₫ | 5–30 giây |
| Internet Banking | 100.000 ₫ | 200.000 ₫ | 5–15 phút |
| Thẻ cào điện thoại | 50.000 ₫ | Không hỗ trợ rút | 2–5 phút |
Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong khung giờ làm việc của bộ phận tài chính 12 Play. Đối với lần rút đầu tiên, người dùng cần hoàn tất xác minh danh tính. 12 Play có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền tối đa 48 giờ để kiểm tra an toàn giao dịch trong các trường hợp bất thường.
Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với tên chủ tài khoản 12 Play. Yêu cầu rút tiền sang tài khoản của người khác sẽ bị từ chối và có thể dẫn đến điều tra gian lận.
Tất cả các chương trình khuyến mãi tại 12 Play đều có điều kiện áp dụng riêng được công bố rõ ràng trên trang Khuyến mãi mới nhất. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ khuyến mãi nào.
Các nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ chương trình khuyến mãi tại 12 Play:
12 Play cam kết không có điều khoản ẩn trong các chương trình khuyến mãi. Nếu bạn không chắc về điều kiện của một khuyến mãi cụ thể, hãy liên hệ live chat trước khi kích hoạt để được giải thích rõ ràng.
Tất cả các trò chơi trên nền tảng 12 Play sử dụng hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập bởi tổ chức kiểm định quốc tế. Kết quả của mỗi ván chơi hoàn toàn ngẫu nhiên và không bị tác động bởi bất kỳ yếu tố bên ngoài nào.
Người chơi có trách nhiệm hiểu rõ luật chơi của từng trò chơi trước khi đặt cược. 12 Play cung cấp hướng dẫn chi tiết trong giao diện mỗi game. Trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật giữa chừng một ván chơi, 12 Play sẽ xử lý theo một trong các phương án sau tùy tình huống:
Quyết định của 12 Play trong các trường hợp sự cố kỹ thuật là quyết định cuối cùng. Tuy nhiên, người chơi luôn có thể gửi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi sự cố xảy ra để được xem xét lại.
12 Play cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải. Thông tin cá nhân không bao giờ được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Dữ liệu người dùng chỉ được sử dụng để:
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của 12 Play.
Cá cược là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. 12 Play khuyến khích người chơi luôn giữ thái độ giải trí lành mạnh và đặt ra giới hạn tài chính cá nhân trước khi bắt đầu chơi. Công cụ tự giới hạn có sẵn trong phần cài đặt tài khoản của mọi người dùng.
Người chơi hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về:
Để tìm hiểu thêm về các công cụ hỗ trợ chơi game có trách nhiệm, hãy truy cập trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi.
12 Play có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản, tịch thu toàn bộ số dư (bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng) trong các trường hợp sau:
• Tạo nhiều tài khoản để hưởng khuyến mãi nhiều lần
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc script can thiệp vào kết quả game
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận hệ thống
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính
• Sử dụng tài khoản 12 Play cho các hoạt động rửa tiền
• Tấn công hoặc khai thác lỗ hổng kỹ thuật của hệ thống
Trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận, 12 Play có quyền báo cáo lên cơ quan chức năng có thẩm quyền và cung cấp toàn bộ dữ liệu liên quan theo yêu cầu điều tra. Quyết định đình chỉ tài khoản có thể được kháng nghị trong vòng 14 ngày kể từ ngày thông báo bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và 12 Play, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:
12 Play cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Trong suốt quá trình giải quyết tranh chấp, tài khoản người chơi vẫn hoạt động bình thường trừ khi có lý do bảo mật cụ thể.
12 Play có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người dùng qua:
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới được coi là người dùng đã đồng ý với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.
Điều khoản và Điều kiện này có hiệu lực từ ngày 01/01/2025. Đây là phiên bản 3.1, thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó. Nếu có thắc mắc về nội dung điều khoản, vui lòng liên hệ support@12play.bingo.
Những giá trị cốt lõi chúng tôi giữ vững trong từng điều khoản
Mọi điều khoản tại 12 Play được viết bằng tiếng Việt rõ ràng, không dùng ngôn ngữ pháp lý đánh đố. Không có điều khoản ẩn, không có phí bất ngờ – những gì bạn thấy là những gì thực sự áp dụng.
Quy trình KYC và hệ thống phát hiện gian lận của 12 Play không chỉ bảo vệ nền tảng mà còn bảo vệ chính người chơi khỏi các hành vi lợi dụng tài khoản và giao dịch trái phép.
Toàn bộ giao dịch tài chính tại 12 Play được xử lý qua hệ thống thanh toán được mã hóa SSL 256-bit. Nạp tiền tức thì, rút về MoMo/ZaloPay trong 15–30 giây mà không mất phí.
Đội ngũ CSKH của 12 Play gồm toàn bộ người Việt, làm việc 3 ca xuyên suốt. Bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến điều khoản đều được giải đáp trong vòng 2 phút qua live chat.
Các chương trình khuyến mãi tại 12 Play đều có điều kiện vòng cược được công bố rõ ràng, không có bẫy ẩn. Tiền thưởng thực sự có thể rút sau khi hoàn thành yêu cầu – không phải chỉ để trưng bày.
12 Play tích hợp công cụ tự giới hạn nạp tiền, tự khóa tài khoản tạm thời và theo dõi lịch sử cá cược ngay trong giao diện người dùng – để mỗi người chơi luôn kiểm soát được trải nghiệm của mình.
Những điểm người chơi hay hỏi nhất khi đọc điều khoản
Tạo tài khoản miễn phí tại 12 Play trong 2 phút, nạp từ 50.000 ₫ và khám phá hơn 200 game hấp dẫn – nạp rút tức thì qua MoMo & ZaloPay, hỗ trợ tiếng Việt 24/7.